Vermittlungsablauf
Die Entscheidung für eine 24-Stunden-Pflege ist ein wichtiger Schritt, der oft viele Fragen und Unsicherheiten mit sich bringt. Aber ich möchte Ihnen von Anfang an die Sorge nehmen: Alles ist gar nicht so kompliziert und schwierig, wie man vielleicht denkt. Wir nehmen Sie an die Hand und gehen Schritt für Schritt gemeinsam diesen Weg.
Vielleicht fragen Sie sich gerade, wie Sie am besten anfangen sollen. Dafür sind wir gerne da. Über unseren Fragebogen auf der Webseite können Sie uns ganz unverbindlich einen ersten Einblick in Ihre Situation geben. So können wir uns bereits ein wenig auf unser Gespräch vorbereiten. Im Feld „Nachricht an uns“ können Sie uns gerne mitteilen, wann wir Sie am besten erreichen können oder was Ihnen besonders am Herzen liegt. Wir melden uns innerhalb eines Tages bei Ihnen.
Anschließend lernen wir uns in einem kostenlosen und unverbindlichen telefonischen Vorgespräch kennen. Sie können uns Ihre ersten Fragen stellen und wir erzählen Ihnen ganz offen, wie wir arbeiten und wie eine Vermittlung bei uns abläuft.
Wenn Sie nach unserem Telefonat das Gefühl haben, dass Sie mit uns gemeinsam diesen Weg gehen möchten, senden wir Ihnen gerne unseren Vermittlungsauftrag zu. Dieser ist übersichtlich und transparent gestaltet und enthält alle wichtigen Informationen zu unserer Zusammenarbeit.
Sobald der Vermittlungsauftrag angenommen wurde, nehmen wir uns in einem ausführlichen persönlichen Beratungsgespräch Zeit für Ihre individuelle Situation. Dabei schauen wir nicht auf die Uhr. Wir möchten verstehen, wie Ihr Alltag aussieht, wobei Unterstützung gebraucht wird und was Ihnen bei der Betreuung besonders am Herzen liegt.
Vor allem möchten wir wissen, wer der Mensch hinter der Pflegesituation ist. Was hat sein Leben geprägt? Was macht ihm Freude? Welche Gewohnheiten möchte er beibehalten und was gibt ihm Sicherheit? Denn es geht nicht nur darum, eine Betreuung zu organisieren. Es geht darum, einen Menschen in seinem vertrauten Zuhause zu begleiten und ihm möglichst viel Lebensqualität zu erhalten.
Wenn wir alles Wichtige von Ihnen erfahren haben, starten wir mit der Suche. Für uns ist das ein bisschen wie ein Puzzle. Wir bringen die Pflegesituation, den Pflegebedarf, den Menschen hinter der Pflege und seine Wünsche zusammen. Welche Deutschkenntnisse sind gewünscht? Wird ein Führerschein benötigt? All diese Dinge spielen eine Rolle, um die passende Betreuungskraft zu finden.
Dabei haben wir einen großen Vorteil: Wir kennen unsere Betreuungskräfte persönlich. Wir wissen, wen wir anfragen können, und können gezielt suchen, statt wertvolle Zeit zu verlieren.
Wenn wir das Gefühl haben, die richtigen Betreuungskräfte für Sie gefunden zu haben, stellen wir Ihnen diese mit einem Video vor. Denn wir möchten Ihnen nicht einfach ein Blatt Papier mit ein paar Angaben vorlegen. Wir möchten, dass Sie wissen, wer zu Ihnen nach Hause kommen könnte und wem Sie einen so wichtigen Teil Ihres Lebens anvertrauen.
Deshalb können Sie die Betreuungskräfte bei einem Videoanruf persönlich kennenlernen, Ihre Fragen stellen und einen ersten Eindruck gewinnen. So können Sie in Ruhe spüren, ob die Chemie stimmt.
Erst wenn Sie sich für eine Betreuungskraft entschieden haben, kümmern wir uns um die Organisation der Anreise bis zu Ihrer Haustür.
Wenn die Betreuungskraft bei Ihnen zu Hause ankommt, beginnt ein aufregender neuer Abschnitt.
Die Betreuungskraft wurde passend zu Ihrer Situation ausgewählt und weiß, welche Aufgaben zur Betreuung gehören. Bitte nehmen Sie sich trotzdem die Zeit, vor Ort noch einmal alles in Ruhe miteinander zu besprechen und sich gegenseitig kennenzulernen. Manchmal braucht es ein wenig Zeit, bis sich alles eingespielt hat.
Machen Sie sich keine Sorgen. Auch nach der Ankunft bleiben wir noch eine Zeit lang an Ihrer Seite und begleiten Sie durch diese erste gemeinsame Zeit. Wir möchten sicherstellen, dass das, was wir vorab miteinander besprochen haben, auch im Alltag so umgesetzt wird und Sie sich mit der Betreuung wohlfühlen.
Denn es liegt uns wirklich am Herzen, dass es Ihnen und der Betreuungskraft gut geht und Sie mit einem guten Gefühl in diesen neuen Alltag starten.
Dafür stehen wir bei Edel & Marie.
Gut zu wissen
Beratung und Vermittlung
Ein Hinweis zu unseren Beratungsgesprächen
Wir nehmen uns für jede Familie gerne Zeit und möchten Sie persönlich, ausführlich und in Ruhe beraten. Sowohl unser kostenloses telefonisches Vorgespräch als auch das ausführliche Beratungsgespräch bieten ausreichend Raum, um alle Fragen zu klären, die im jeweiligen Rahmen besprochen werden können.
Beide Gespräche finden deshalb jeweils nur einmal statt. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine weiteren Gespräche mit zusätzlichen Familienmitgliedern oder anderen Personen führen, auch wenn diese ebenfalls Fragen haben oder sich persönlich informieren möchten.
So können wir unsere Zeit weiterhin jeder Familie in dem Umfang widmen, den wir uns für eine gute und persönliche Beratung wünschen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Auch wenn es einmal schnell gehen muss
In der Regel dauert eine Vermittlung bei uns etwa drei bis fünf Tage. Wenn dringend Unterstützung benötigt wird, setzen wir alles daran, möglichst schnell eine passende Betreuungskraft zu finden.
Je nach Betreuungsbedarf und Verfügbarkeit kann uns das auch innerhalb von 24 bis 60 Stunden gelingen. Dabei achten wir selbstverständlich darauf, dass die Betreuung zur Situation und zu den Bedürfnissen des Menschen passt.
Bei einer kurzfristigen Expressvermittlung können zusätzliche Kosten entstehen. Darüber informieren wir Sie vorab.
